الحجز

1. كيف يمكنني إجراء الحجز؟
  1. ادخل "اسم الفندق" أو "الموقع" الذي تريد حجزه. حّدد تواريخ "تسجيل الوصول" و"تسجيل المغادرة". ادخل عدد " البالغين" و"الأطفال" مع "أعمارهم". أضف "مجموعات إضافية" إذا احتجت لذلك. اضغط على زر "البحث".
  2. استخدم "التصفية" مثل "الطعام الحلال" أو "سياسة منع الكحوليات" أو "خصوصية للسيدات" أو "نقاط التقييم" لتضييق نطاق نتائج بحثك إذا لزم الأمر.
  3. استعمل خيارات "الفرز" (السعر، تصنيف عدد النجوم، الاسم، التقييم) إذا لزم الأمر.
  4. اختر الفندق ونوع الغرفة عن طريق الضغط على زر "احجز الآن".
  5. راجع الحجز الخاص بك، حدّد "إضافات" إضافية مثل "انتقالات المطار" إذا احتجت لذلك وانقر على "التالي".
  6. أكمل جميع حقول "الضيف الرّئيسي" (الاسم الشخصي، الاسم العائلي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول)
  7. تتطلب بعض العقارات الدفع المسبق لتأكيد الحجز. في معظم الحالات، يمكنك تأكيد الحجز باستخدام خيار "الدفع لاحقًا". ويمكنك تأكيد الحجز وفقًا لسياسة الدفع الخاصة بالعقار.
2. هل يمكنني إجراء الحجز عبر الهاتف؟

يجب إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت. لكن يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على أي مساعدة تحتاجها.

3. متى سأحصل على تأكيد حجزي؟

سوف تتلقى التأكيد الخاص بك بعد الانتهاء من طلب الحجز. إذا كان الدفع مطلوبًا، فسيتم تأكيد الحجز بعد استلام الدفع بالكامل.

4. ما معنى "تأكيد الحجز في غضون 24 ساعة"؟

بعض العقارات، وخاصة الفيلات، غير قادرة على تقديم التأكيد الفوري. لذلك، سوف يؤكدون التوافر في غضون 24 ساعة. يرجى عدم حجز الرحلات الجوية إذا قمت بحجز يتم تأكيده في غضون 24 ساعة حتى تتلقى تأكيدًا.

5. هل يمكنني الحصول على سرير إضافي للرضّع أو الأطفال؟

تحتوي معلومات الغرفة الموجودة في صفحة العقار عادةً على معلومات حول ما إذا كان يمكن توفير سرير إضافي للرضّع أو للأطفال وما إذا كان يستلزم رسوماً إضافية.

6. هل سأحصل على قسيمة شراء بعد إجراء الحجز؟

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحجز، ويمكنك استخدامها كدليل على حجزك في مكتب الاستقبال.

7. هل أحتاج إلى طبع رسالة تأكيد الحجز؟

لا تحتاج لذلك. عند الوصول، يجب على الضيف الرئيسي إظهار هويته الشخصية (جواز السفر أو رخصة القيادة).

8. ماذا يحدث إذا لم أدفع مقابل الحجز الخاص بي؟

بالنسبة للحجوزات التي تتطلب الدفع المسبق لمقدم حجز أو المبلغ بالكامل، لن يتم تأكيد الحجز حتى يتم استلام دفع المبلغ المطلوب. أما بالنسبة للحجوزات التي يتم تأكيدها بدون دفع أو بدفع مقدم حجز، فسيلزم سداد المبلغ المتبقي بالكامل حتى الموعد النهائي المحدد. وإذا لم يتم الدفع وفقًا للموعد النهائي، فسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا.

9. لماذا لا يمكنني اختيار الغرفة؟

قد لا تكون الغرفة متوفرة في التاريخ المطلوب أو قد لا يكون نوع الغرفة مناسبًا لعدد الضيوف المحدد.

10. ما هو "العدد الافتراضي المُلائم للأشخاص" ؟

تظهر هذه الرسالة عندما تقوم بالبحث لعدد أكبر من عدد الأشخاص الموصى به من قبل الفندق من أجل إقامة مريحة لنوع معيّن من الغرف، وذلك استنادًا إلى عدد الأسرّة الافتراضي لنوع الغرفة. على الرّغم من أن الفندق سيسمح بحجز هذه الغرفة للعدد المختار من الأشخاص، يوصي الفندق بإشغال أقل لإقامة مريحة. لا يمكن تحميل HalalBooking المسؤولية إذا لم يكن الضيوف راضين عن حجم الغرفة.

11. ماذا أفعل إذا ارتكبت خطأ في حجزي؟

يرجى التحقق من سياسة الإلغاء لحجزك، والتي يمكنك العثور عليها في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك. يوضح هذا ما إذا كان الإلغاء أو التعديل ممكنًا مجانًا أو إذا كان يجب دفع رسوم إضافية. لا يمكن بشكل عام تغيير الحجوزات بأسعار غير قابلة للاسترداد.

12. ماذا تعني كلمة "شامل كليًا"؟

بوجه عام، تشمل الأسعار الشاملة كليًا الإقامة + جميع الوجبات والمشروبات (الإفطار + الغداء + العشاء) في معظم الفنادق. ولكن في بعض الأحيان لا يكون كل شيء مجانيًا، لذلك من الأفضل دائمًا مراجعة موظفي الفندق قبل الطلب. يرجى ملاحظة أن الرحلات الجوية غير مشمولة.

13. أين يمكنني حجز رحلات الطيران؟

لا يمكنك حجز الرحلات الجوية من خلال موقع HalalBooking. يمكنك الاتصال بشركة الطيران مباشرة للحجز.

14. أين يمكنني حجز تأجير السيارات؟

لا يمكنك حجز تأجير السيارات من خلال موقع HalalBooking. إذا كنت ترغب في استئجار سيارة، يمكنك الاتصال بشركة تأجير السيارات مباشرة عند وصولك إلى المطار. ومع ذلك، فنحن نقدم خدمة نقل المطار لوجهات معينة.

15. ما الفرق بين غرفة مزدوجة وغرفة توأم؟

تحتوي الغرفة المزدوجة على سرير مزدوج واحد وتضم الغرفة التوأم سريرين مفردين.

16. ما الفرق بين "غير قابل للاسترداد" و "الإلغاء المجاني"؟

سعر الغرفة "غير قابل للاسترداد" هو في معظم الحالات أقل من معدّل "الإلغاء المجاني". ولكن سياسة الإلغاء الخاصة بها مختلفة وعادة ما تتطلب رسومًا بنسبة 100% في حالة الإلغاء. فغالبًا ما تسمح لك الغرفة التي تشمل سعر "إلغاء مجاني" بإلغاء حجزك مجانًا إذا تم ذلك خلال الفترة الزمنية المحددة من قِبل مكان الإقامة. سوف تجد كل تفاصيل السياسة معروضة على صفحة العقار المعني وكذلك في رسالة تأكيد الحجز.

17. أين يمكنني العثور على شروط وأحكام HalalBooking؟

يرجى الضغط على هذا الرابط للعثور على شروط الحجز لدينا.

18. ما هو نادي الولاء HB؟

إنه برنامج ولاء نقدّمه لعملائنا، والذي يتضمّن 3 مستويات للعضوية: الذهبي (Gold) والبلاتيني (Platinum) والماسي (Diamond). ويقدّم امتيازات وخصومات مجانية لأعضائنا. عندما تنضم، تبدأ بالمستوى الذهبي Gold. ويمكنك الوصول إلى المستوى البلاتيني Platinum والمستوى الماسي Diamond من خلال كسب النقاط بعد كل إقامة يتم حجزها على ®HalalBooking. يمكنك أيضًا إحالة الأصدقاء (https://halalbooking.com/refer-a-friend) لكسب نقاط المستوى التي ستساعدك في الوصول إلى مستويات أعلى. بالإضافة إلى نقاط المستوى، يمكنك أيضًا كسب نقاط نقدية لكل إقامة يتم حجزها على HalalBooking، والتي يمكنك إنفاقها على حجوزاتك في المستقبل.
نوصيك بالتسجيل الآن في نادي الولاء HB للحصول على خصومات وامتيازات إضافية. للمزيد من المعلومات، يرجى الضغط على نادي الولاء HB.

19. ماذا يعني "تجاور الغرف" ممكن؟

غالبًا ما يكون ضيوف HalalBooking من العائلات مع الأطفال. وغالبًا ما يحجزون غرفتين لأن غرفة واحدة قد لا تكون مناسبة لجميع أفراد الأسرة. تعني إمكانية تجاور الغرف أنه يمكن تخصيص غرفة معينة متجاورة أو مقابلة لنفس نوع الغرفة أو نوع آخر معين من الغرف. وتختلف الغرف المتجاورة عن الغرف المتصلة، والتي يمكن ربطها ببعضها البعض عن طريق فتح باب داخلي بين الغرف.

20. ما هو برنامج "إحالة صديق"؟

لكل صديق قمت بإحالته وقام بالتسجيل في HalalBooking، وإجراء حجز والإقامة في أحد فنادقنا، ستكسب ما يصل إلى 1000 نقطة مستوى. ويحصل صديقك على خصم 50 دولار على أول حجز له. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات هنا.

الدفع

21. من سيقوم بسحب الرسوم من بطاقتي ومتى؟

تظهر شروط الدفع المعروضة في الصفحة الأخيرة من الحجز مشيرة إذا كان حجزك يتطلب "دفعة مقدمة" أو "دفعة لاحقة". وفقًا لخيار الدفع، سيتم تحصيل رسوم منك عبر HalalBooking إما في وقت الحجز أو سيُطلب منك الدفع في وقت قريب من وقت تسجيل الوصول. وفي بعض الحالات، سيُطلب منك دفع بعض الرسوم (مثل ضريبة المدينة) للفندق مباشرةً.

22. ما هي طرق الدفع التي يوفّرها موقع HalalBooking؟

توفر HalalBooking مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، عبر بطاقات الائتمان والتحويلات المصرفية الفورية (من خلال عدة منصات دفع، مثل Klarna وSofort وGiropay وIdeal) أو التحويل المصرفي العادي. إذا كنت تدفع عن طريق البطاقة أو من خلال منصة دفع أخرى، فستتلقى تأكيدًا فوريًا. إذا كنت تدفع عن طريق التحويل المصرفي العادي، فسيتم الإشارة إلى أن حجزك مدفوع بمجرد استلام HalalBooking المبلغ بالكامل. ويمكن أن يستغرق هذا عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل. يرجى التأكد من إجراء الدفع على الفور للتأكد من أن السعر المعروض لا يزال ساريًا حيث تتغير الأسعار والتوافر بانتظام. ويرجى التأكد من تضمين رقم الحجز الخاص بك في القسم المرجعي في التحويل المصرفي. بمجرد بدء التحويل المصرفي، ستحتاج إلى تحميل إثبات الدفع على موقعنا على الإنترنت. يمكنك العثور على زر التحميل في الصفحة حيث يمكنك العثور على تفاصيل المصرف الخاص بنا.

23. هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

يمكن للعملاء من المملكة المتحدة دفع ما يصل إلى 1000 جنيه إسترليني مع Klarna الذي يتيح الدفع على ثلاثة أقساط. إذا كان لديك بطاقة ائتمان تركية، فيمكنك الدفع على أقساط تصل إلى اثني عشر قسطًا. إذا كان الحجز قابلاً للإلغاء بدون دفع أي رسوم، فقد نتمكن من تقديم الدفع على قسطين أو ثلاثة أقساط. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للتحقق إذا كنت ترغب في الدفع بأقساط.

24. ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل في الدفع؟

إذا واجهت مشاكل أثناء عملية الدفع أو إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى متعلقة بالدفع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمزيد من المساعدة.

25. ماذا لو قمت بالدفع ولكن لم أحصل على رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني؟

يرجى التحقق أولاً من صندوق الوارد ومجلد البريد الإلكتروني العشوائي الخاص بك. إذا كانت الغرفة المحجوزة ذات "تأكيد فوري"، يرجى الاتصال بنا على الفور. أمّا إذا كانت الغرفة مع "تأكيد خلال 24 ساعة"، يجب أن تنتظر 24 ساعة لتلقي رسالة التأكيد الإلكترونية. يرجى عدم حجز أي رحلات جوية حتى تتلقى تأكيد الحجز.

26. هل أنا بحاجة للدفع الآن لإجراء الحجز أم يمكنني الدفع عند الوصول؟

تتطلب بعض العقارات الدفع المسبق للمبلغ بالكامل في وقت الحجز لتأكيد الحجز الخاص بك. ويختلف هذا الأمر من عقار إلى آخر.

27. هل يمكنني الحجز بدفع مقدم حجز؟

تقدم بعض العقارات خيار دفع مقدم حجز، ويمكنك دفع المبلغ المتبقي لاحقًا. يتم عرض هذا بوضوح في صفحة الحجز والبريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الحجز. ويمكنك تأكيد الحجز دون تقديم تفاصيل بطاقتك. سوف تتلقى رابط دفع منفصل منا والذي سيكون ساري المفعول حتى الموعد النهائي للدفع. يرجى التأكد من عدم تجاوز الموعد النهائي للدفع، إذ أنه سيتم إلغاء حجزك تلقائيًا إذا تم تفويت الموعد النهائي.

28. كيف يمكنني الحصول على فاتورة؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى accounts@halalbooking.com يتضمن رقم الحجز وتفاصيل الفاتورة.

الإلغاء

29. كيف يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي؟

يمكنك الوصول إلى حجزك إما من خلال البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الحجز أو عن طريق ملفك الشخصي على HalalBooking.com. في صفحة معلومات الحجز سترى زر "إلغاء هذا الحجز". تحتاج إلى اختيار سبب الإلغاء لمتابعة عملية الإلغاء. كما يرجى التأكد من قبول أي رسوم إلغاء محتملة قبل متابعة عملية الإلغاء. وسيتم تطبيق سياسة الإلغاء الخاصة بالعقار.

30. هل يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي مجانًا دون دفع رسوم؟

وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالحجز، يمكنك إلغاء حجزك دون أي عقوبة. وسوف تعرض صفحة الإلغاء للحجز الخاص بك ما إذا كان سيتم تطبيق أي رسوم إلغاء. إذا كان إلغاء الحجز يخضع لرسوم أو قابلًا للاسترداد جزئيًا وتعتقد أنك بحاجة إلى الإلغاء بسبب ظرف طارئ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

31. هل يمكنني إلغاء أو تغيير التواريخ لحجز غير قابل للاسترداد؟

يتم فرض رسوم على الحجوزات غير القابلة للاسترداد وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالعقار. في معظم الحالات يكون هذا 100% من السعر. ومع ذلك، فقد يقرر العقار التنازل عن رسوم الإلغاء إذا كنت ترغب في إعادة الحجز لتواريخ بديلة. ويعتمد هذا على التوافر بالعقار. إذا كانت التواريخ الجديدة الخاصة بك أغلى من السعر الذي دفعته للتواريخ الحالية، سيطلب العقار دفع فرق السعر.

32. كيف أعرف إذا كان قد تم إلغاء حجزي؟

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء أو يمكنك التحقق من صفحة معلومات الحجز الخاصة بك والتي ستعرض وضع الحجز.

33. أين يمكنني العثور على سياسة إلغاء العقار؟

يمكنك العثور على سياسة إلغاء العقار على صفحة العقار المعني على موقع HalalBooking.com أو في رسالة تأكيد الحجز، أو في صفحة إلغاء الحجز الخاصة بحجزك المحدد والتي يمكنك الوصول إليها من خلال ملف حساب HalalBooking الخاص بك.

34. كيف سأسترد أموالي؟

بعد تأكيد الإلغاء، سوف تسترد أموالك في غضون 2-10 أيام عمل. لاسترداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي، سنطلب التفاصيل المصرفية الكاملة الخاصة بك. قد يؤدي التأخير في تقديم التفاصيل المصرفية أو عدم كفاية المعلومات إلى تأخير استرداد الأموال. إذا كنت قد أنفقت أي نقاط نقدية في الحجز، فسيتم ردها مرة أخرى إلى حساب نادي الولاء HB الخاص بك على الفور.

35. ماذا يحدث إذا مرضت ولم أستطع السفر؟

يمكنك إلغاء حجزك، وفقًا لسياسة العقار. إذا كانت سياسة العقار لا تسمح بالإلغاء مجانًا، فيرجى إبلاغنا وإبلاغ العقار على الفور برسالة من طبيبك تفيد بعدم قدرتك على السفر لأسباب طبية. سنحاول بعد ذلك إلغاء الحجز أو تعديله دون أي عقوبة. يرجى ملاحظة أن هذا القرار يخضع لتقدير العقار وأن HalalBooking لا يتخذ القرار النهائي.

36. ماذا يحدث إذا مات أحد أقاربي ولم أستطع السفر؟

يمكنك إلغاء حجزك، اعتمادًا على سياسة الإلغاء الخاصة بالعقار. إذا كانت سياسة الإلغاء لا تسمح بالإلغاء مجانًا، فيرجى إبلاغنا وإبلاغ العقار على الفور وإرسال نسخة من شهادة الوفاة إلى sales@halalbooking.com وكذلك إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعقار الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية. سيتصل فريق خدمة العملاء لدينا بعد ذلك بالعقار لمحاولة تأمين إلغاء مجاني و / أو تغيير التواريخ. يرجى ملاحظة أن هذا القرار يخضع لتقدير العقار وأن HalalBooking لا يتخذ القرار النهائي.

37. ماذا يحدث إذا لم يعجبني الفندق؟

إذا كانت سياسة الإلغاء الخاصة بالعقار تسمح بالإلغاء المجاني، فيمكنك إلغاء حجزك وحجز عقار بديل على HalalBooking.com. يرجى ملاحظة أن HalalBooking عبارة عن منصة حجز ولا تعمل كمنظم رحلات أو مزود لأماكن الإقامة. لذلك، نحن لسنا مسؤولين عن الخدمات التي يقدمها العقار. يرجى أيضًا قراءة الأقسام ذات الصلة في شروط الحجز.

التعديلات

38. كيف يمكنني تعديل الحجز الخاص بي؟

يُطبق تعديل الحجز عندما ترغب في إجراء تغيير على حجزك الحالي. قد يتضمن التعديل واحدًا أو أكثر مما يلي:
○ تغيير مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة
○ تغيير نوع الغرفة
○ تغيير خطة الوجبة
○ تغيير عدد الضيوف
○ تغيير أعمار الأطفال
○ إضافة غرفة
○ تغيير اسم الضيف الرئيسي

39. هل يمكنني تعديل حجزي متى أردت؟

يمكنك تعديل حجزك اعتمادًا على سياسة الإلغاء الخاصة بالعقار. قد يتم تطبيق رسوم. ويرجى التحقق أولاً من سياسة الإلغاء الخاصة بالعقار الذي حجزته عبر رسالة تأكيد الحجز الخاص بك، ثم الرجاء النقر فوق زر "إدارة الحجز" لتعديل حجزك. يمكنك القيام بذلك أيضًا من خلال ملف حساب HalalBooking الخاص بك.

40. هل سأدفع مزيد من المال مقابل أي تعديل للحجز؟

يقدّم HalalBooking أسعارًا إجمالية دقيقة للأسرة أو للمجموعة، مع الأخذ بعين الاعتبار عدد البالغين وأعمار الأطفال.

41. كيف يمكنني تعديل حجزي؟

لإجراء تعديل، تحتاج إلى النقر فوق زر "إدارة الحجز" في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الحجز. ستُفتح صفحة جديدة تتيح لك "إلغاء" أو "تعديل" حجزك. يرجى القراءة بعناية إذا كان يتم تطبيق أي رسوم على طلب الإلغاء أو التعديل والمتابعة وفقًا لذلك. يمكنك تعديل وإدارة جميع حجوزاتك أيضًا عبر ملف حساب HalalBooking الخاص بك.

الأسعار

42. أين يمكنني العثور على الأسعار؟

○ ادخل "اسم الفندق" أو "الموقع" الذي ترغب في حجزه.
○ حدد "مواعيد تسجيل الوصول" و "مواعيد المغادرة".
○ ادخل "عدد البالغين" و "الأطفال" مع "أعمار" كل منهم.
○ أضف "مجموعات إضافية" إذا لزم الأمر.
○ انقر فوق زر "بحث".

43. هل الأسعار المعروضة لنزيل واحد أم جميع النزلاء؟

الأسعار المعروضة على HalalBooking هي للمجموعة بأكملها التي تم إدخالها في البحث. إذا لم يتم تحديد عدد الأشخاص خلال البحث، فسيكون السعر الافتراضي لشخصين بالغين. يتم احتساب الأسعار الإجمالية الدقيقة للمجموعة/الأسرة بأكملها، مع الأخذ في الاعتبار عدد البالغين والأعمار المحددة لكل طفل في المجموعة/الأسرة بأكملها.

44. هل سيقيم أطفالي مجانًا؟

لكل عقار قواعد مختلفة فيما يتعلق بالأسعار الخاصة بالأطفال. وكقاعدة عامة، تكون إقامة الأطفال الرضع حتى عمر 2-3 سنوات مجانية، وتكون إقامة الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 3 و12 عامًا مقابل رسوم بنسبة 50%، أما الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عامًا فسيتم دفع السعر الكامل. ومع ذلك، كما ذكرنا، يختلف هذا من عقار إلى آخر. يتم احتساب الأسعار الإجمالية الدقيقة على HalalBooking.com للمجموعة/العائلة بأكملها، مع الأخذ في الاعتبار عدد البالغين والأعمار المحددة لكل طفل. يتسنى للعقارات التحقق من تواريخ الميلاد على جوازات السفر وسيتم اتخاذ أعمار الأطفال في تاريخ تسجيل المغادرة كأساس. إذا كان عمر الطفل أكبر في جواز السفر من العمر المذكور أثناء الحجز، فقد تفرض الفنادق فرق السعر حسب قواعد العقار الخاصة بالعمر والأسعار.

45. هل الرحلات الجوية مشمولة في الأسعار؟

لا، موقع HalalBooking لا يوفر رحلات طيران.

46. ما هي الضرائب والرسوم التي يشتمل عليها السعر؟

تخفي الكثير من المواقع الضرائب والرسوم للضيوف الإضافيين، وتُظهر فقط "أسعار الإشغال الأساسي" مما يجعل من الصعب مقارنة الأسعار الحقيقية. وعلى النقيض من ذلك، فإننا نعرض الأسعار الإجمالية الحقيقية التي تشمل الضرائب والأسِرّة لجميع الضيوف بمن فيهم الأطفال. تختلف الضرائب من بلد إلى آخر أو حتى من مدينة إلى أخرى، لذلك من الأفضل دائمًا التحقق. نوصيك بالتحقق من المعلومات الخاصة بكل عقار تحت قسم "ملحوظات هامة"، حيث قد تكون هناك رسوم أو ضرائب معينة يجب تحصيلها مباشرة من قبل العقار أثناء تسجيل الوصول و/أو المغادرة بسبب تشريعات الحكومة المحلية.

47. هل الإفطار مشمولاً في السعر؟

يعتمد هذا على خطة الوجبات التي اخترتها. فهناك العديد من الخيارات مثل "الغرفة فقط" و"شامل الإفطار" و"نصف إقامة" و"إقامة كاملة" و"شامل كليًا". يرجى قراءة التفاصيل قبل إتمام الحجز.

48. هل الأسعار المعروضة مُحدّثة؟

نعم. يجري تحديث الأسعار المعروضة عبر الإنترنت على موقعنا باستمرار من قبل العقارات مباشرة. يرجى ملاحظة أن الأسعار بعملتك المحلية هي إرشادية فقط وتستند إلى أسعار الصرف الحالية. أما الأسعار الفعلية فيتم عرضها بعملة مقدمي الخدمة.

49. هل تشمل الأسعار أي خصم للحجز المبكر أو أي خصومات أخرى؟

يتم تضمين جميع الخصومات المتاحة تلقائيًا في الأسعار المدرجة بالفعل. نوصيك بـ التسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا للحصول على خصومات وامتيازات إضافية. اتبع الرابط للعثور على جميع المعلومات المتعلقة بـ نادي الولاء HB.

50. هل لديكم أفضل الاسعار؟ هل يوجد لديكم سياسة مطابقة الأسعار؟

إذا صادفت أسعارًا أقل، على موقع إلكتروني آخر، أو من وكالة أخرى أو من الفندق نفسه (إما قبل الحجز معنا أو بعده مباشرة)، فيرجى إرسال طلب مطابقة الأسعار من خلال صفحة خدمة مطابقة الأسعار لدينا. إذا استوفى طلبك شروط مطابقة الأسعار الخاصة بنا، فسنرد لك فرق السعر. الأمر سهل للغاية.

سياسات العقار

51. أين يمكنني إضافة أي طلبات خاصة؟

يمكنك التنويه إلى أي طلبات خاصة تحت بند "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة عند إنشاء الحجز الخاص بك. ستنقل HalalBooking طلباتك إلى العقار، لكن لا يمكننا ضمان تلبية العقار لطلبك. فقد ترغب في الاتصال بالعقار مباشرة قبل إقامتك للتأكد من التوافر.

52. هل يمكنني إجراء تسجيل وصول مبكر؟

يمكنك إضافة "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة من الحجز وطلب تسجيل وصول مبكر. يرجى ملاحظة أن العقارات بشكل عام لا تسمح بتسجيل الوصول في وقت مبكر عن وقت تسجيل الوصول الرسمي، والذي يمكنك العثور عليه في صفحة العقار المعني على HalalBooking.com، وخاصة خلال موسم الذروة (الصيف والعطلات المدرسية).

53. هل يمكنني تسجيل المغادرة في وقت متأخر؟

يمكنك إضافة "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة من الحجز وطلب تسجيل المغادرة المتأخر. يرجى ملاحظة أن العقارات بشكل عام لا تسمح بتسجيل المغادرة في وقت متأخر عن وقت تسجيل المغادرة الرسمي، والذي يمكنك العثور عليه في صفحة العقارالمعني على HalalBooking.com، خاصة خلال موسم الذروة (الصيف والعطلات المدرسية). ننصحك بطلب تسجيل المغادرة المتأخر في مكتب الاستقبال في الليلة السابقة لتسجيل المغادرة.

54. هل يمكنني الدفع مقابل نصف يوم عند تسجيل الوصول مبكرًا؟

لا تسمح العقارات بالدفع مقابل نصف يوم لتسجيل الوصول المبكر. إذا كنت ترغب في تسجيل الوصول إلى الغرفة قبل الموعد الرسمي لتسجيل الوصول الخاص بالعقار، فننصحك بحجز الليلة السابقة لوصولك لتجنب أي انتظار غير مريح في الردهة.

55. هل يمكنني الدفع مقابل نصف يوم خلال يوم تسجيل المغادرة لأن لدي رحلة مسائية؟

نوصيك بمناقشة هذا الأمر مع مكتب استقبال العقار في وقت تسجيل الوصول أو قبل يوم المغادرة.

وسائل النقل

56. ما هو نقل المطار الخاص؟

يتم تنظيم خدمة نقل المطار الخاصة فقط لك أو لمجموعتك/عائلتك، والتي ستنقلك عند وصولك إلى المطار مباشرةً إلى العقار المحجوز وستعيدك إلى المطار عند نهاية إقامتك. يعتمد حجم ونوع السيارة على عدد الضيوف في حجزك. يرجى ملاحظة أن هذه ليست خدمة نقل مكوكية مشتركة مع نزلاء آخرين وتتوقف في فنادق أخرى.

57. كيف يمكنني حجز الانتقالات؟

بعد اختيارك للغرفة أو الغرف الخاصة بك والنقر على "احجز الآن"، يمكنك العثور على قسم "انتقالات المطار الخاصة" حيث يمكنك تحديد الانتقالات لمجموعتك/عائلتك بأكملها. هنا يمكنك اختيار النقل للمطار الذي اخترته في أي من الاتجاهين. يرجى ملاحظة أن الأسعار المعروضة خاصة بالمجموعة بأكملها/العائلة وليس للفرد. يمكنك أيضًا إضافة انتقالات في مرحلة لاحقة حتى يومين قبل تسجيل الوصول من خلال صفحة إدارة الحجز. يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة نقل المطار لجميع العقارات المدرجة. فبالنسبة للوجهات التي تحظى بشعبية مثل إسطنبول، وأنطاليا، ومرماريس، وما إلى ذلك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حيث قد نتمكن من إضافة الانتقالات إلى وجهتك المفضلة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسنحيلك إلى الفندق مباشرة.

58. كيف تعرف شركة النقل موعد وصولي إلى المطار؟

بعد الانتهاء من الحجز، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تطلب تفاصيل رحلتك. وكبديل لذلك، يمكنك إرسال تفاصيل رحلتك من خلال صفحة تأكيد الحجز. وبمجرد تقديم تفاصيل رحلتك، يتم حجز خدمة نقلك وتأكيدها بالكامل. يرجى التأكد من تقديم المعلومات الصحيحة بما في ذلك رحلتك تاريخ الوصول و الوقت و المطار لتجنب أي تأخير. في حالة حدوث تغيير لرحلاتك، يمكنك تحديث تفاصيل رحلتك على نظامنا من خلال النقر على "تصحيح التفاصيل" في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد نقل المطار. يرجى ملاحظة أن إبلاغ شركة النقل بتغييرات الرحلة هو مسؤوليتك.

59. في أي وقت ستأخذني خدمة النقل إلى المطار من الفندق؟

يتم تحديد وقت وصول خدمة النقل من الفندق إلى المطار في نهاية إقامتك في البريد الإلكتروني لتأكيد النقل الخاص بك والذي ستتلقاه بعد تقديم تفاصيل رحلتك. يحدد النظام وقت الوصول المحدد اعتمادًا على وقت مغادرة رحلتك. ويجري تحديد هذا من قبل شركة النقل ويسمح لك بالوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد مغادرة رحلتك. يرجى التأكد من صحة التفاصيل الخاصة بـ تاريخ المغادرة والوقت والمطار لرحلة العودة لتجنب أي تأخير.

60. كيف يمكنني التعرف على سائق خدمة النقل؟

سينتظرك السائق خارج محطة المطار، حاملاً لافتة تحمل اسمك أو "HalalBooking".

61. ماذا يحدث إذا لم أتمكن من رؤية سائق خدمة النقل؟

إذا واجهت أي مشاكل في عملية النقل، يرجى الاتصال بشركة النقل مباشرة. يمكنك العثور على الرقم في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد خدمة النقل.

62. ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي؟

يرجى إبلاغ شركة النقل في أقرب وقت ممكن عن طريق الاتصال بالرقم الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد خدمة النقل وكذلك تحديث وقت وصولك الجديد عبر الرابط الموجود في نفس البريد الإلكتروني.

أسئلة عامّة

63. هل موقع HalalBooking.com مرتبط بـ booking.com أو expedia أو أي شركة سفر كبرى أخرى عبر الإنترنت؟

لا. HalalBooking هي شركة مستقلة.

64. ما هو موقع HalalBooking.com؟

HalalBooking®.com هو الموقع الإلكتروني الرائد عالميًا للمسافرين المهتمين بالسفر المناسب للمسلمين للبحث عن المنتجعات والفنادق والفيلات وحجزها في شتى أنحاء العالم والتي يمكن تصفيتها وفقًا للمتطلبات المناسبة للمسلمين مثل توافر الطعام الحلال والترتيبات الخالية من الكحول والمسابح والسبا والشواطئ المخصصة للسيدات فقط والعائلية الخاصة. يمكنك الاسترخاء والاستمتاع بأشعة الشمس والاستمتاع بالشواطئ الرملية والمياه الصافية أو الإقامة في فنادق المدن الرائعة أو الفيلات الفاخرة الخاصة، دون المساس بقيمك ومعتقداتك.

65. ما هي متطلبات جواز السفر؟

يجب أن يكون لكل مسافر جواز سفر ساري المفعول ويجب ألا تقل مدة الصلاحية المتبقية عن 6 أشهر. وجميع الأطفال الذين لا تندرج أسماؤهم في جواز سفر آخر ساري المفعول، يجب أن يكون لهم جوازات سفر خاصة بهم حتي يُسمح لهم بالسفر إلى الخارج. تقع على عاتقك مسؤولية التأكّد من أنّك وكل من يسافر معك يحمل جواز سفر ساري المفعول إذا لزم الأمر.

66. هل أحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى تركيا؟

يُطلب تأشيرة للسفر إلى تركيا لمعظم الجنسيات. يمكنك الحصول على التأشيرة الإلكترونية بسهولة عبر الإنترنت في 3 خطوات قبل سفرك. يرجى اتباع التعليمات هنا:التأشيرة الإلكترونية عبر الإنترنت

67. هل احتاج إلى تأشيرة سفر؟

تقع على عاتقك مسؤولية التحقق مما إذا كنت أنت والأشخاص الذين يسافرون معك تحتاجون لطلب تأشيرة لدخول البلد المتوجّه إليه. يمكنك عادةً الحصول على هذه المعلومات من قسم التأشيرات في القنصلية العامة للبلد الذي ترغب في السفر إليه. يمكنك أيضًا التحقق من متطلبات التأشيرة و Covid لمعظم البلدان حول العالم بسهولة هنا.

68. هل يشمل الحجز من خلال HalalBooking.com تأمين السفر أو التأمين الطبي؟

لا تشمل الحجوزات من خلال HalalBooking.com تأمين السفر أو التأمين الطبي. يُنصح المسافرون بالحصول على تأمين سفر خاص بهم لتغطية التأمين الصحي أو فقدان الأمتعة.

69. كيف يمكنني ترك تقييم على الموقع؟

في اليوم التالي لتاريخ تسجيل المغادرة، سوف يتمّ إرسال بريد إلكتروني لتقييم العقار يُتيح لك فرصة تنقيط خدمات ومرافق العقار وترك الملاحظات. يمكن للضيوف الحقيقيين فقط الذين حجزوا من خلال موقعنا على الإنترنت وأقاموا في العقار كتابة التقييم. للحفاظ على درجة التقييم التي تفيدكم، لا نستخدم التعليقات التي مضى عليها أكثر من 12 شهرًا في العقارات التي بها 30 تقييماً أو أكثر.

70. هل لديكم باقات خاصّة لشهر عسل؟

توفّر بعض العقارات خدمات خاصة للأزواج في شهر العسل. نوصيكم بترك ملاحظة تحت عنوان "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة من الحجز لإعلام العقار بأنه سفر لشهر العسل. بالإضافة إلى ذلك، يُذكر غالبًا في قسم "ملاحظات مهمة" ما إذا كان الفندق يقدم أي باقات شهر عسل خاصة.

71. ما هو الشيء الفريد في الفيلات الخاصة بكم؟

تم تصميم الفيلات التي نعرضها على HalalBooking.com خصيصًا للعائلات المهتمة بالسفر الحلال المناسب للمسلمين. نضمن عدم كشف المسابح ومناطق التشمس في هذه الفيلات ولا يمكن رؤيتها من الخارج مما يوفر الخصوصية بنسبة 100%، كما هو مطلوب للسيّدات. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الانعزال يختلف من فيلا إلى أخرى. يمكنك العثور على معلومات الانعزال الفريدة مع درجة الانعزال لكل فيلا حصريًا على موقعنا على الإنترنت.

72. هل لدى HalalBooking برنامج مكافآت أو ولاء؟

نعم لدينا ذلك. اضغط على الرابط للمزيد من المعلومات بخصوص نادي الولاء HB.

73. ما هو الوقت المناسب للسفر إلى وجهة معينة؟

نوصيك بالتحقق من أحوال الطقس لوجهتك أثناء تواريخ السفر المفضلة على مواقع متخصصة للنشرات الجوية.

74. متى يكون الوقت مناسبًا للذهاب في عطلة صيفية على الشاطئ إلى تركيا؟

يبدأ موسم الصيف عادة من بداية أبريل عندما تفتح جميع المنتجعات مرافقها الموجودة في الهواء الطلق، وقد يختلف ذلك من منتجع لآخر. ويعتمد أيضا على الظروف الجوية. يستمر موسم الصيف عادة حتى نهاية أكتوبر، ولكن مرة أخرى سوف يعتمد على الطقس الفعلي في ذلك الوقت. وقد تغلق بعض المرافق في وقت قبل ذلك. ولذلك تبقى أسعار المنتجعات الشاطئية منخفضة (خلال شهر أبريل وأكتوبر)، لذا يعتبر هذا الوقت المناسب للاستفادة من أفضل الأسعار، ولكنك لا تستطيع ضمان أن تكون المرافق كلها مفتوحة. يرجى أيضًا مراجعة قسم "الملاحظات الهامة" في كل صفحة من صفحات الفنادق والتي قد توفر معلومات إضافية مثل تفاصيل المرافق في الهواء الطلق، والتي لا تتوفر إلا خلال موسم الصيف. واعتمادًا على الظروف الجوية، قد تختلف تواريخ توفرها من 7 إلى 15 يومًا (سواء قبل ذلك أو بعده).

75. يبلغ عمر ابنى 7 سنوات. هل يمكنه الانضمام معي إلى القسم المخصص للسيّدات فقط؟

هذا يعتمد على سياسة العقار. عادةً لا يسمح للأولاد البالغين من العمر أكثر من 6 سنوات بدخول المرافق الخاصّة بالسيدات فقط، ولا يُسمح بالفتيات فوق 6 سنوات في المرافق الخاصّة بالرجال فقط. تقوم إدارة الفندق باتّخاذ القرار النهائي. ولذلك، فإننا ننصح الضيوف المسافرين دون أزواجهم بالتحقق مسبقًا من أجل تجنب أي خيبة أمل. يرجى العلم أنه بالنسبة لمعظم الفنادق، يمكن العثور على هذه المعلومات في قسم "الملاحظات الهامة".

76. من يقوم بتحديد تصنيف النجوم للعقارات؟

يتمثل الغرض من تصنيفات النجوم للفنادق أو المنتجعات أو الفيلّات وتعليقات النزلاء المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني في تقديم إرشادات عامة لمساعدتك في العثور على العقار المناسب لرحلتك. وتعد العقارات هي المسؤولة عن جميع المعلومات المعروضة على صفحة الفندق على HalalBooking.com بما في ذلك تصنيفات النجوم. وعادة ما يتمّ تخصيصها لهم من قبل وزارة السياحة أو جمعية سياحية خاصة في بلدهم. لا تقوم HalalBooking بتحديد تصنيفات النجوم الخاصة بها للعقارات ولا تضمن دقّة التقييمات.

77. كيف يمكنني تسجيل شكوى؟

نطلب تقديم جميع الشكاوى كتابة. ويجب تقديم الشكاوى من خلال صفحة معلومات الحجز ضمن قسم "هل تحتاج إلى مساعدة في هذا الحجز؟" لا نقوم بمعالجة أي شكاوى يتم إرسالها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه بشكل عام، نوصي أنه في حالة مواجهة أي مشاكل، يجب عليك أولاً الاتصال بمكتب استقبال العقار أو قسم علاقات النزلاء لطلب حل شكواك. في معظم الحالات، سيتمكن العقار من حل شكواك على الفور. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال غير راض، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من محاولة التدخل وحل شكواك. يرجى عدم الانتظار حتى تنتهي رحلتك لأنه في كثير من الحالات لا يمكننا حل الشكاوى بعد يوم تسجيل المغادرة. ويرجى ملاحظة أن HalalBooking عبارة عن منصة حجز ولا تعمل كمنظم رحلات ولا هي مزود لأماكن الإقامة. وبالتالي، فهي ليست مسؤولة عن الخدمات التي يقدمها العقار المحجوز. يرجى أيضًا قراءة الأقسام ذات الصلة في الشروط والأحكام. تود HalalBooking اغتنام هذه الفرصة للاعتذار إذا لم تكن راضيًا عن أي جزء من تجربتك. وسنهدف إلى حل شكواك في غضون 28 يومًا بانتظار إجراء تحقيق كامل. يرجى العلم أنه خلال مواسم الذروة قد يستغرق ذلك وقتًا أطول قليلاً.

78. ماذا لو لم أتمكن من العثور على إجابة لسؤالي؟

يمكنك دائمًا إرسال بريد إلكتروني إلى sales@halabooking.com لأي استفسارات تتعلق بالحجز أو إلى info@halalbooking.com لأي استفسارات أخرى.

79. ما هي الإجراءات التي يتم اتخاذها لحماية النزلاء من COVID-19 من قبل الفنادق والمؤسسات السياحية الأخرى في تركيا في صيف 2022؟

تعمل الفنادق والمؤسسات السياحية الأخرى حاليًا كالمعتاد. قضى العديد من ضيوفنا إجازة صيفية رائعة في السنوات الأخيرة منذ بداية الوباء في مايو 2020، نفذت الحكومة التركية خطة اعتماد جديدة لترخيص الفنادق وجميع المؤسسات السياحية الأخرى، للتأكد من أنها تطبق أعلى معايير الصحة والنظافة المطلوبة للضيوف للاستمتاع بإجازات سعيدة وصحية في تركيا. قبل أن يُسمح لهم بفتح أبوابهم، كان على جميع الفنادق في تركيا التقدم للحصول على شهادات تثبت امتثالها لتدابير النظافة واسعة النطاق. كان على جميع الموظفين أيضًا الخضوع لتدريب محدد لمكافحة أي مخاطر مرتبطة بفيروس كورونا. تم منح العديد من الفنادق شهاداتها.

هناك أكثر من 100 إجراء مختلف تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):
1) يتم توفير معقم لليدين ومطهر في جميع أنحاء المناطق العامة، بما في ذلك منطقة الاستقبال ومناطق السبا
2) يتم تنظيف الغرف وتعقيمها تمامًا عندما يغادر الضيف الفندق، بما في ذلك أجهزة التحكم عن بُعد والأسطح الصلبة الأخرى
3) يتم تنظيم المطاعم بحيث يكون هناك مسافة لا تقل عن 1.5 متر بين الطاولات و60 سم بين الكراسي
4) إذا تم تقديم الطعام من بوفيه مفتوح، يجب أن يكون هناك حاجز زجاجي بين الطعام والضيوف وسيتم تقديم الطعام من قبل أحد الموظفين، وليس عن طريق الخدمة الذاتية
5) يجب الحفاظ على مستويات الكلور في مياه المسبح بدقة بين 1-3 جزء في المليون في المسابح الخارجية وبين 1 - 1.5 جزء في المليون في المسابح الداخلية.
6) يتم إجراء جدول تنظيف صارم، بما في ذلك التطهير، وتسجيلها في مناطق مثل المراحيض والاستحمام وكبائن تغيير الملابس حول المسبح والشاطئ
7) يمكن لكل ضيف استخدام المرافق فقط مثل الساونا والحمامات التركية وحمامات البخار لمدة 30 دقيقة كحد أقصى، وبعد ذلك يجب تنظيفها لمدة 15 دقيقة على الأقل بعد كل ضيف
8) يتم وضع البروتوكولات وتنفيذها لعزل أي حالات مشتبه بها أو فعلية لفيروس كورونا

لمزيد من المعلومات حول معايير الشهادة، يرجى زيارة وكالة السياحة والترويج والتنمية في تركيا (TGA) أو تنزيل نموذج تقييم COVID-19 لأماكن الإقامة والمقاهي والمطاعم التي تضم أكثر من 100 إجراء.
وقد طورت العديد من البلدان تدابير مماثلة لحماية السياح الزائرين. أما الآن وبعد أن تم رفع القيود في بعض البلدان، نحن هنا لمساعدتك في العثور على الوجهة المثالية المناسبة للمسلمين ولتزويدك بجميع المعلومات التي تحتاجها لقضاء عطلة صحية ومريحة.

اغتنم العروض الحصرية لأعضاء Gold
سجّل للتوصّل الفوري بآخر العروض والخصومات الحصرية