الحجز

1. كيف يمكنني إقامة الحجز؟

  1. حدّد "نوع العقار" أو أدخل "اسم الفندق" أو "الموقع" الذي تريد حجزه. حّدد تواريخ "تسجيل الوصول" و"تسجيل المغادرة". أدخل عدد " البالغين" و "الأطفال" مع "أعمارهم". أضف "مجموعات إضافية" إذا احتجت لذلك. اضغط على زر "البحث".
  2. استخدم "التصفية" مثل "الطعام الحلال" أو "سياسة منع الكحوليات" أو "خصوصية للسيدات" أو "نقاط التقييم" لتضييق نطاق نتائج بحثك إذا لزم الأمر.
  3. استعمل خيارات "الفرز" (السعر، تصنيف عدد النجوم، الاسم، التقييم) إذا لزم الأمر.
  4. اختر نوع الغرفة واضغط على زر "احجز الآن".
  5. راجع الحجز الخاص بك، حدّد "إضافات" إضافية مثل "نقل المطار" إذا احتجت لذلك وانقر على "التالي".
  6. أكمل جميع حقول "الضيف الرّئيسي" (الاسم الشخصي، الاسم العائلي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول)، وحدّد خيار الدفع واضغط على "الدفع". إذا اخترت الدفع بالبطاقة، فسيتم تأكيد الحجز عند تقديم تفاصيل الدفع بنجاح. إذا اخترت التحويل المصرفي، فسيتمّ إكمال حجزك بمجرد وصول دفعتك إلى حسابنا المصرفي بنجاح. لن يتمّ تأكيد حجزك إذا لم يتمّ إكمال الدفع الخاص بك بنجاح.

2. هل يمكنني الحجز عبر الهاتف؟

لا يمكنك ذلك. يجب إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت. لكن يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على أي مساعدة تحتاجها.

3. متى سأحصل على تأكيد الحجز؟

سوف تتلقّى تأكيد الحجز الخاص بك بعد تقديم تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك أو بعد استلامنا للدّفع كاملاً.

4. ما معنى "تأكيد الحجز في غضون 24 ساعة"؟

بعض العقارات خاّصة الفيلات، غير قادرة على تقديم التأكيد الفوري. وفي هذه الحالة سوف يؤكدون توافرها للحجز الخاص بك في غضون 24 ساعة. يرجى عدم حجز الرحلات الجوية حتى تتلقى تأكيد الحجز.

5. هل يمكنني الحصول على سرير إضافي للرضّع أو الأطفال؟

تحتوي معلومات الغرفة الموجودة في صفحة العقار عادةً على معلومات حول ما إذا كان يمكن توفير سرير إضافي للرضّع أو للأطفال وما إذا كان يستلزم رسوماً إضافية. ويحتوي على معلومات مثل تفاصيل الأسرّة المتوفرّة وتخطيط الغرفة، ووسائل الرّاحة، والإشغال الموصى به أو الأقصى الخ ..

6. هل سأحصل على قسيمة شراء بعد إجراء الحجز؟

لا، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

7. هل أحتاج إلى طبع رسالة تأكيد الحجز؟

لا تحتاج لذلك. عند الوصول، يجب على الضيف الرئيسي إظهار هويته الشخصية (جواز السفر أو رخصة القيادة).

8. ماذا يحدث إذا لم أقم بالدفع؟

إذا لم تدفع ثمن الحجز، فلن يتم تأكيد حجزك. يمكن لتوافر وأسعار الغرفة التغيير في أي وقت.

9. لماذا لا يمكنني اختيار الغرفة؟

قد لا تكون الغرفة متوفرة في التاريخ المطلوب.

10. ما هو "الإشغال الموصى به"؟

تظهر هذه الرسالة عندما تقوم بالبحث عن عدد أكبر من عدد الضيوف الموصى به من قبل الفندق لنوع معيّن من الغرف. على الرّغم من أن الفندق سيسمح بحجز هذه الغرفة للعدد المختار من الضيوف، يوصي الفندق بإشغال أقل لإقامة مريحة. لا يمكن تحميل HalalBooking المسؤولية إذا لم يكن الضيوف راضين عن حجم الغرفة.

11. ماذا أفعل إذا ارتكبت خطأ في حجزي؟

يرجى التحقق من سياسة الإلغاء لحجزك، والتي يمكنك العثور عليها في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك. يوضح هذا ما إذا كان الإلغاء أو التعديل ممكنًا مجانًا أو إذا يجب دفع رسوم إضافية. لا يمكن بشكل عام تغيير الحجوزات بأسعار غير قابلة للاسترداد.

12. ماذا تعني كلمة "شامل كليًا"؟

هذا يعني أن السعر يشمل الإقامة + الإفطار + الغداء + العشاء. ويضمن وجبات الطعام والمشروبات طوال اليوم. يرجى ملاحظة أن الرحلات الجوية ليست مدرجة.

13. أين يمكنني حجز رحلات الطيران؟

لا يمكنك حجز الرحلات الجوية من خلال موقع HalalBooking. يمكنك الاتصال بشركة الطيران مباشرة للحجز أو الحجز من خلال وكيل يقدم حجوزات الطيران.

14. أين يمكنني حجز تأجير السيارات؟

لا يمكنك حجز تأجير السيارات من خلال موقع HalalBooking. إذا كنت ترغب في استئجار سيارة، يمكنك الاتصال بشركة تأجير السيارات مباشرة عند وصولك إلى المطار.

15. ما الفرق بين غرفة مزدوجة وغرفة توأم؟

تحتوي الغرفة المزدوجة على سرير مزدوج واحد وتضم الغرفة التوأم سريرين مفردين.

16. ما الفرق بين سعر الغرفة "غير قابل للاسترداد" و "إلغاء مجاني"؟

سعر الغرفة "غير قابل للاسترداد" هو في معظم الحالات أقل من معدّل "الإلغاء المجاني". ولكن، سياسة الإلغاء الخاصة بها مختلفة وعادة ما تتطلب رسومًا بنسبة 100٪ في حالة الإلغاء. فغالبًا ما تسمح لك الغرفة التي تشمل سعر "إلغاء مجاني" بإلغاء حجزك مجانًا إذا تم ذلك خلال الفترة الزمنية المحددة من قِبل مكان الإقامة. سوف تجد كل تفاصيل السياسة المعروضة على صفحة العقار المعني وكذلك في رسالة تأكيد الحجز.

17. أين يمكنني العثور على شروط وأحكام HalalBooking؟

يرجى الضغط على هذا الرابط للعثور على شروط الحجز لدينا.

18. ما هو نادي الولاء HB؟

إنه برنامج ولاء نقدّمه لعملائنا، والذي يتضمّن 3 مستويات للعضوية: الذهبي (Gold) والبلاتيني (Platinum) والماسي (Diamond). ويقدّم امتيازات وخصومات مجانية لأعضائنا. نوصيك بالتسجيل الآن في نادي الولاء HB للحصول على خصومات وامتيازات إضافية. للمزيد من المعلومات المرجو الضغط على نادي الولاء HB.

الدفع

19. من سيشحن بطاقتي ومتى؟

تظهر شروط الدفع المعروضة في الصفحة الأخيرة من الحجز مشيرة إذا كان حجزك يتطلب "دفعة مقدمة" أو "دفعة لاحقة" عند تسجيل الوصول وما إذا كانت دفعتك ستكون "عبر HalalBooking" أو "مباشرة مع الفندق".

20. ما هي طرق الدفع التي يوفّرها موقع HalalBooking؟

يمكنك الدّفع على HalalBooking.com عن طريق بطاقة الائتمان أو عن طريق التحويل المصرفي. إذا كنت تفضّل الدفع عن طريق البطاقة، فإن HalalBooking تغطّي جميع رسوم البطاقة (باستثناء Amex) وسوف تتلقّى تأكيدًا فوريّاً.
إذا كنت تفضّل الدّفع عن طريق التحويل المصرفي، فستتلقّى تأكيد الحجز الخاص بك بمجرد استلام المبلغ بالكامل عن طريق HalalBooking. عادة ما يستغرق هذا الأمر من يومين إلى 4 أيام العمل. يُرجى التأكّد من إجراء الدّفع على الفور للتأكد من أن السعر المعروض لا يزال ساريًا إذ أنّ الأسعار وتوافر المتاحة تتغيّر بانتظام. يرجى التأكد من تضمين رقم الحجز الخاص بك في قسم المراجع في التحويل المصرفي.
بمجرد بدء التحويل المصرفي، نوصيك بإرسال رسالة تحتوي على نسخة أو صورة من كشف التحويل المصرفي إلى sales@halalbooking.com لتسريع العملية.

21. هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

يعتمد هذا على عدد من المعايير كنوع سعر الحجز وسياسة الإلغاء، بالإضافة إلى المدّة بين تاريخ الحجز وتاريخ تسجيل الوصول.
إذا كان السعر غير قابل للاسترداد، للأسف، لا يمكننا أن نقدّم لك الدفع بالتقسيط. إذا قمت بحجز عقار بسعر مرن يُسمح لك بالإلغاء المجاني، فقد نتمكّن من تقديم خطة دفع بقسط يتراوح من قسطين إلى 3 أقساط. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للتحقق من أهلية القبول.

22. ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل في الدفع؟

إذا واجهت مشاكل أثناء عملية الدفع أو إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى متعلقة بالدفع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

23. ماذا لو قمت بالدفع ولكن لم أحصل على التأكيد؟

يرجى التحقق أولاً من صندوق الوارد ومجلد البريد الإلكتروني العشوائي الخاص بك. إذا كانت الغرفة التي حجزتها ب "تأكيد فوري" يرجى الاتصال بنا على الفور. أمّا إذا كانت الغرفة مع "تأكيد في 24 ساعة"، يجب أن تنتظر 24 ساعة لتلقي رسالة التأكيد الإلكترونية. يرجى عدم حجز أي رحلات جوية حتى تتلقى تأكيد الحجز.

24. هل أنا بحاجة للدفع الآن لإجراء الحجز أم يمكنني الدفع عند الوصول؟

تتطلب بعض العقارات الدفع المسبق للمبلغ بالكامل في وقت الحجز لتأكيد الحجز الخاص بك. أما بالنسبة للعقارات الأخرى لا يوجد وديعة مطلوبة، ويمكن أن يتمّ السداد عند تاريخ الوصول. في هذه الحالة، يجب تقديم تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك في وقت الحجز. يعتمد توقيت الدفع أيضًا على نوع السعر المختار (غير قابل للاسترداد أو الإلغاء المجاني). إذا لم تقم بالدفع الكامل أو إرسال تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، حسب الاقتضاء، لن يتم تأكيد حجزك ولا يمكن ضمان توافر الغرف والأسعار الحالية.

25. لماذا أحتاج إلى تقديم تفاصيل بطاقتي مقدمًا؟

تطلب العقارات عادة تفاصيل البطاقة مقدّمًا لضمان حجزك. قد يحتفظون بمبلغ على بطاقتك للتحقق من أن البطاقة صالحة وتحتوي على أموال كافية. ثم يقومون بتحصيل المبلغ بالكامل عند تسجيل الوصول إلى مكان الإقامة.

الإلغاء

26. كيف يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي؟

يرجى فتح بريدك الإلكتروني لتأكيد الحجز والنقر على الزرّ "إدارة الحجز". ستُفتح صفحة جديدة تتيح لك إلغاء الحجز بالنقر فوق زرّ "إلغاء هذا الحجز". يرجى التأكد من قبول أي رسوم إلغاء محتملة قبل المتابعة. سيتم تطبيق سياسة إلغاء العقار.

27. هل يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي مجّانًا؟

قد تتمكن من إلغاء حجزك مجانًا حسب سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك كما هو موضح في رسالة تأكيد الحجز. قد تكون مؤهلاً فقط لاسترداد جزء من المال أو عدم رد الأموال على الإطلاق.
إذا كان حجزك لا يزال ضمن فترة الإلغاء المجانية، فيحقّ لك استرداد كامل السعر الإجمالي بعملة مقدم الخدمة. يرجى ملاحظة أن الأسعار بالعملة المحلية الخاصة بك هي مؤشرات فقط وتعتمد على سعر الصرف في ذلك الوقت. تظهر الأسعار الفعلية دائمًا في عملات مزودي الخدمة. على سبيل المثال، إذا حجزت غرفة في شهر يناير مقابل 1000 ليرة تركية ودفعت 180 دولارًا كقيمة تعادل 1000 ليرة تركية بسعر الصرف في وقت الحجز، وقرّرت إلغاء الحجز في يونيو (خلال فترة الإلغاء المجانية)، عندئذٍ سيتم ردّ مبلغ 1000 ليرة تركية بالعملة التي دفعتها. ولكن إذا كان سعر الصرف قد تأرجح بين شهري يناير ويونيو، فقد يتغيّر هذا المبلغ إلى أقل أو أكثر بالدولار عما دفعته لأول مرة.

28. هل يمكنني إلغاء أو تغيير تواريخ الحجز غير قابل للاسترداد؟

تخضع الحجوزات غير القابلة للاسترداد لتكلفة وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة. في معظم الحالات، يكون خصم 100٪ من السعر.
لكن قد يقرّر العقار التخلي عن رسوم الإلغاء إذا كنت ترغب في إعادة الحجز في تواريخ بديلة. هذا يعتمد على توافر غرف العقار. إذا كانت تواريخك الجديدة أكثر تكلفة من السعر الذي دفعته لتواريخك الحالية، فإن العقار سيطلب دفع فرق السعر المعني.

29. كيف أعرف ما إذا تم إلغاء حجزي؟

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء.

30. أين يمكنني العثور على سياسة إلغاء العقار؟

يمكنك العثور على سياسة إلغاء العقار على صفحة العقار المعني على موقع HalalBooking.com أو في رسالة تأكيد الحجز.

31. كيف يمكنني استرداد أموالي؟

بعد تأكيد الإلغاء، ستحصّل على السّداد في غضون 10 أيام العمل على بطاقة الدفع الخاصة بك، إذا قمت بالحجز عن طريق الدفع بالبطاقة. للمبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي، نطلب تفاصيل حسابك المصرفي بالكامل (اسم المصرف وعنوان البنك واسم صاحب الحساب ورقم الحساب ورقم IBAN ورمز SWIFT).

32. ماذا يحدث إذا مرضت؟

يمكنك إلغاء الحجز الخاص بك، اعتمادًا على سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة. إذا كانت سياسة الإلغاء لا تسمح بالإلغاء مجانًا، يُرجى إبلاغنا على الفور، وكذلك تقديم تقرير طبي من طبيبك ينص على عدم قدرتك على السفر لأسباب طبية. وسنتصل بعد ذلك بالعقار لتأمين إلغاء مجاني أو تغيير التواريخ.

33. ماذا يحدث إذا توفي أحد الأقارب ولا يمكنني السفر؟

يمكنك إلغاء الحجز الخاص بك، اعتمادًا على سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة. إذا كانت سياسة الإلغاء لا تسمح بالإلغاء مجانًا، يُرجى إبلاغنا على الفور وإرسال نسخة من شهادة الوفاة إلى sales@halalbooking.com. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بالعقار لمحاولة تأمين إلغاء مجاني أو تغيير التواريخ. يرجى ملاحظة أن العقارات غير مطلوبة لتقديم الإلغاءات المجانية.

34. ماذا يحدث إذا لم يعجبني الفندق؟

إذا كانت سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة تسمح بالإلغاء المجاني، فيمكنك إلغاء الحجز وحجز مكان إقامة بديل على HalalBooking.com. يرجى ملاحظة أن HalalBooking.com هي عبارة عن منصة حجز وليست منظمة للرحلات السياحية أو أماكن إقامة. ولذلك، فهي غير مسؤولة عن الخدمات التي يقدمها العقار المحجوز. يرجى قراءة أقسام الشروط والأحكام.

التعديلات

35. ما معنى تعديل الحجز؟

ينطبق تعديل الحجز عندما ترغب في إجراء تغيير على حجزك الحالي. قد يشتمل التعديل على واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
• تغيير تواريخ تسجيل الوصول أو المغادرة
• تغيير نوع الغرفة
• تغيير خطط الوجبات
• تعديل عدد من الضيوف
• تغيير أعمار الأطفال
• إضافة غرفة

36. هل يمكنني تعديل الحجز الخاص بي متى أردت؟

يمكنك تعديل حجزك، اعتمادًا على سياسة العقار. قد يتمّ تطبيق رسوم إضافية. يرجى التحقق أولاً من سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة الذي حجزته في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك، ثمّ يرجى النّقر على الزرّ"إدارة الحجز" لتعديل الحجز.

37. هل سيكلفني التعديل سعرا أكثر؟

هذا يعتمد على التعديل المطلوب وسياسة العقار. لا تفرض HalalBooking رسوم على أي تعديلات، ولكنها ملزمة بتحصيل أي رسوم إضافية وفقًا لسياسات العقار المحجوز.

38. كيف يمكنني تعديل الحجز الخاص بي؟

للحصول على أي تعديل، تحتاج إلى النقر فوق الزّر "إدارة الحجز" في الرسالة الإلكترونية لتأكيد الحجز. سيتمّ فتح صفحة جديدة تتيح لك إمكانية "إلغاء" أو "تعديل" حجزك. يرجى الملاحظة أنّه قد تطبّق أي رسوم بسبب طلب الإلغاء أو التعديل ويرجى المتابعة وفقًا لذلك.

الأسعار

39. أين يمكنني العثور على الأسعار؟

  1. اختر "فئة العقار" أو أدخل "اسم الفندق" أو "الموقع" الذي ترغب في حجزه.
  2. حدّد تواريخ "تسجيل الوصول" و "تسجيل المغادرة".
  3. أدخل "عدد البالغين" و "عدد الأطفال" مع "أعمارهم".
  4. أضف "مجموعات إضافية" إذا احتجت لذلك.
  5. اضغط على "البحث".

40. هل الأسعار المعروضة لضيف واحد أو لجميع الضيوف؟

يقدّم HalalBooking أسعارًا إجمالية دقيقة للأسرة أو للمجموعة، مع الأخذ بعين الاعتبار عدد البالغين وأعمار الأطفال.

41. هل إقامة الأطفال مجانية؟

تختلف قواعد تسعير الأطفال حسب كل عقار. بشكل عام، يمكن للأطفال الرضع حتى سن سنتين أو 3 سنوات الإقامة مجانًا، بينما تدفع تكلفة الأطفال بين 3 و 12 سنة بنسبة 50٪ والأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عامًا بالسعر الكامل. يتم حساب الأسعار الإجمالية الدقيقة للمجموعة أو العائلة بأكملها على موقع HalalBooking.com، مع الأخذ بعين الاعتبار عدد البالغين وأعمار الأطفال.

42. هل رحلات الطيران شاملة في الأسعار؟

لا. لا يقدم حاليا موقع HalalBooking حجوزات الطيران.

43. ما هي الضرائب والرسوم المدرجة في السعر؟

تخفي العديد من المواقع الضرائب والرسوم للضيوف الإضافيين. وتُظهر فقط "أسعار الإشغال الأساسي" وتجعل من الصعب مقارنة الأسعار الحقيقية. في المقابل، تظهر HalalBooking "الأسعار الإجمالية الحقيقية" التي تشمل الضرائب والغرف لجميع الضيوف، بما في ذلك الأطفال. تختلف الضرائب من بلد إلى آخر وحتى مدينة إلى أخرى، لذلك نوصيك بالتحقق من المعلومات الخاصة بكل مكان إقامة في قسم "الملاحظات الهامة". إذ قد تكون هناك بعض الرسوم أو الضرائب التي يتم تحصيلها مباشرةً من قبل العقار أثناء تسجيل الوصول أو إنهاء يوم تاريخ المغادرة.

44. هل الإفطار شامل في السعر؟

يعتمد ذلك على حسب الوجبات الذي تختارونها. هناك العديد من الخيارات مثل "الغرفة فقط" و"وجبة الإفطار شاملة" و"نصف إقامة" و"إقامة كاملة" و "إقامة شاملة كليًا". يرجى قراءة كل التفاصيل قبل إتمام الحجز.

45. هل الأسعار الحالية محدّثة؟

نعم. الأسعار المرئية عبر الإنترنت محدّثة دائمًا. يرجى ملاحظة أن الأسعار بالعملة المحلية الخاصة بك هي مؤشرات فقط وتعتمد على أسعار الصرف الحالية. تظهر الأسعار الفعلية بعملة مقدم الخدمة.

46. هل تتضمّن الأسعار أي خصم حجز مبكر أو أي تخفيضات أخرى؟

جميع الخصومات المتاحة يتم تضمينها في الأسعار المعروضة. نوصيك بالتسجيل في برنامج الولاء للعملاء للحصول على خصومات وامتيازات إضافية. اتبع الرابط للعثور على جميع المعلومات المتعلقة نادي الولاء HB.

سياسات العقار

47. أين يمكنني إضافة أي طلبات خاصة؟

يمكنك كتابة أي طلبات خاصة (مثل وقت متأخر لتسجيل الوصول أو غرفة هادئة) تحت عنوان "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة عند إنشاء حجزك. ستقوم HalalBooking بنقل طلباتك إلى مكان الإقامة، ولكن لا يمكننا ضمان أن العقار سيفي بطلبك. قد ترغب في الاتصال بالفندق مباشرة قبل إقامتك لتأكيد توافرها.

48. هل يمكنني تسجيل الوصول في وقت مبكّر؟

يمكنك إضافة "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة من الحجز وطلب تسجيل وصول مبكر. يرجى ملاحظة أن العقارات بشكل عام لا تسمح بتسجيل الوصول المبكر من وقت تسجيل الوصول الرسمي، والذي يمكنك العثور عليه على صفحة العقار المعني على HalalBooking.com، خاصة خلال قمة الموسم السياحي (الصيف والعطلات المدرسية).

49. هل يمكنني البقاء لفترة أطول يوم تسجيل المغادرة؟

يمكنك إضافة "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة من الحجز وطلب تسجيل مغادرة متأخرة. يرجى ملاحظة أن العقارات بشكل عام لا تسمح بتسجيل المغادرة المتأخرة من وقت تسجيل المغادرة الرسمي، والذي يمكنك العثور عليه على صفحة العقار المعني على HalalBooking.com، خاصة خلال قمة الموسم السياحي (الصيف والعطلات المدرسية). ننصحك بطلب تسجيل مغادرة متأخر في مكتب الاستقبال في الليلة السابقة لتسجيل المغادرة.

50. هل يمكنني دفع ثمن نصف اليوم يوم تسجيل الوصول لأن رحلتي تصل مبكرّاً جدًا؟

لا تسمح العقارات بدفع ثمن نصف اليوم فقط لتسجيل الوصول المبكّر. إذا كنت ترغب في تسجيل الوصول إلى الغرفة قبل وقت تسجيل الوصول الرسمي لمكان الإقامة، فنحن ننصحك بحجز الليلة السابقة لوصولك لتجنّب أي انتظار غير مريح في البهو.

51. هل يمكنني دفع نصف اليوم في يوم تسجيل المغادرة لأن رحلتي متأخرة جدًا؟

توصي HalalBooking مناقشة هذا الأمر مع مكتب استقبال العقار وقت تسجيل الوصول أو قبل يوم من المغادرة. قد تسمح العقارات بمدفوعات نصف يوم حسب التوافر.

وسائل النقل

52. ما هي خدمة خاصة لنقل المطار؟

يتم تنظيم خدمة تحويل خاص للمطار فقط لك أو لمجموعتك أو عائلتك، والتي سوف تنقلك عند الوصول إلى المطار وتأخذك مباشرة إلى العقار المحجوز والعودة في نهاية إقامتك. يعتمد حجم ونوع المركبة على حسب عدد الضيوف أثناء حجزك. يرجى ملاحظة أن هذه ليست خدمة نقل مكوكية والتي يتم مشاركتها مع ضيوف آخرين والتوقف في فنادق أخرى.

53. كيف يمكنني حجز التحويلات؟

بعد اختيار غرفتك والنقر على "احجز الآن"، يمكنك العثور على قسم "انتقالات المطار الخاصة" حيث يمكنك اختيار التحويلات لمجموعة أو أفراد العائلة بأكملها. هنا يمكنك اختيار النقل للمطار الذي اخترته في أي اتجاه. يرجى ملاحظة أن الأسعار المعروضة هي للمجموعة بأكملها أو الأسرة وليس لكل شخص.

54. كيف تعرف شركة النقل متى سأصل إلى المطار؟

بعد الانتهاء من الحجز، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تطلب تفاصيل رحلتك. بمجرد إرسالها، يتم حجزها بالكامل وتأكيدها. يرجى التأكد من تقديم المعلومات الصحيحة بما في ذلك تاريخ ووقت وصول الطائرة والمطار لتجنب أي تأخير.

55. في أي وقت ستصل شركة النقل لتأخذني من الفندق؟

يتم تحديد وقت استلام خدمة النقل من الفندق إلى المطار في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية التي ستصلك بعد تقديم تفاصيل الرحلة. يحدد النظام وقت الاستلام الدقيق حسب وقت مغادرة رحلتك. يتم تحديد ذلك من قبل شركة النقل ويسمح لك بالوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد مغادرة رحلتك. يرجى التأكد من توفير تاريخ المغادرة الصحيح والوقت والمطار لرحلة العودة لتجنب أي تأخير.

56. كيف يمكنني التعرف على سائق النقل؟

سينتظرك السائق خارج محطة المطار، حاملاً لافتة تحمل اسمك أو "HalalBooking".

57. ماذا يحدث إذا لم أتمكن من رؤية سائق النقل؟

إذا واجهتك أي مشاكل في النقل، يرجى الاتصال بشركة النقل مباشرة. يمكنك العثور على الرقم في رسالة تأكيد البريد الإلكتروني الخاصة بالتحويل.

58. كم تستغرق عملية النقل؟

تعتمد مدة النقل على موقع العقار الذي قمت بحجزه وعلى بعده عن المطار. يرجى مراجعة قسم "خدمات نقل المطار الخاصة" للفندق الذي ترغب في حجزه للعثور على المسافة من المطار ووقت النقل التقريبي.

59. ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي؟

يرجى إبلاغ شركة النقل في أقرب وقت ممكن عن طريق الاتصال برقم الهاتف في رسالة تأكيد البريد الإلكتروني الخاصة بالتحويل وكذلك تحديث وقت وصولك الجديد عبر الرابط على نفس البريد الإلكتروني.

أسئلة عامّة

60. هل HalalBooking.com ذات الصلة بموقع booking.com؟

لا يوجد أي علاقة بين الموقعين والشّركتين كليًّا.

61. ما هو HalalBooking.com (حلال بوكينج.كوم)؟

HalalBooking®.com (حلال بوكينج.كوم) هو الموقع الإلكتروني الرائد عالميًا للمسافرين المسلمين للبحث عن وحجز المنتجعات والفنادق والفيلات في جميع أنحاء العالم. يمكنك الاستمتاع بالشواطئ الرّملية ومياه البحر الصافية، أو الإقامة في فنادق رائعة بالمدن أو في الفيلات الخاصة الفاخرة. كل ذلك مع احترام قيمك ومبادئك.

62. ما هي متطلبات جواز السفر؟

يجب أن يكون لكل مسافر جواز سفر ساري المفعول ويجب ألا تقل مدة الصلاحية المتبقية عن 6 أشهر. وجميع الأطفال الذين لا تندرج أسماؤهم في جواز سفر آخر ساري المفعول، يجب أن يكون لهم جوازات سفر خاصة بهم حتي يُسمح لهم بالسفر إلى الخارج. تقع على عاتقك مسؤولية التأكّد من أنّك وكل من يسافر معك يحمل جواز سفر ساري المفعول إذا لزم الأمر.

63. هل أحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى تركيا؟

تأشيرة الدخول (الفيزا) مطلوبة للسفر إلى تركيا لمعظم الدول (ما عدا بعض الدول المعفاة). بالنسبة لمعظم الدول، يمكن الحصول على تأشيرات الدخول في المطار عند الوصول إلى تركيا قبل 10 أبريل 2014، أما بعد ذلك لن يكون من الممكن الحصول على تأشيرة دخول عند الوصول، فإذا كنت ستسافر إلى تركيا بعد ذلك، سوف تحتاج إلى الحصول على تأشيرة إلكترونية عبر الإنترنت قبل السفر.

64. هل أحتاج إلى تأشيرة سفر؟

تقع على عاتقك مسؤولية التحقق مما إذا كنت أنت والأشخاص الذين يسافرون معك تحتاجون لطلب تأشيرة لدخول البلد المتوجّه إليه. يمكنك عادةً الحصول على هذه المعلومات من قسم التأشيرات في القنصلية العامة للبلد الذي ترغب في السفر إليه.

65. هل يشمل الحجز من خلال HalalBooking.com التأمين السفر أو الطبي؟

لا تشمل الحجوزات من خلال HalalBooking.com تأمين السفر أو التأمين الطبي. يُنصح المسافرون بالحصول على تأمين سفر خاص بهم لتغطية التأمين الصحي أو فقدان الأمتعة.

66. كيف يمكنني ترك تقييم على الموقع؟

في اليوم التالي لتاريخ تسجيل المغادرة، سوف يتمّ إرسال بريد إلكتروني لتقييم العقار يُتيح لك فرصة تنقيط خدمات ومرافق مكان الإقامة وترك الملاحظات. يمكن للضيوف الحقيقيين فقط الذين حجزوا من خلال موقعنا على الإنترنت وأقاموا في العقار كتابة التقييم. للحفاظ على درجة التقييم التي تفيدكم، لا نستخدم التعليقات التي مضى عليها أكثر من 12 شهر في العقارات التي بها 30 تقييماً أو أكثر.

67. هل لديكم باقات خاصّة لشهر عسل؟

توفّر بعض العقارات خدمات خاصة للأزواج في شهر العسل. نوصيكم بترك ملاحظة تحت عنوان "معلومات إضافية أو طلبات خاصة" في الصفحة الأخيرة من الحجز لإعلام العقار بأنه سفر لشهر العسل.

68. ما هو الشيء الفريد في الفيلات الخاصة بكم؟

إن الفيلات التي نعرضها على HalalBooking.com قد تمّ تصميمها خصيصًا للعائلات المسلمة. نضمن لكم الخصوصية التامّة حيث أنها غير مرئية من خارج الفيلا، ولذلك يمكن للعائلات المسلمة الاسترخاء والتمتع بالشمس ومناظر البحر والطبيعة الخلابة.

69. هل لدى HalalBooking برنامج مكافآت أو ولاء؟

نعم لدينا ذلك. اضغط على الرابط للمزيد من المعلومات بخصوص نادي الولاء HB.

70. ما هو الوقت المناسب للسفر إلى وجهة معينة؟

نوصيك بالتحقق من أحوال الطقس لوجهتك أثناء مواعيد السفر المفضلة على مواقع متخصصة للنشرات الجوية.

71. متى يكون الوقت مناسبًا للذهاب في عطلة صيفية على الشاطئ إلى تركيا؟

يبدأ موسم الصيف عادة من بداية أبريل عندما تفتح جميع المنتجعات مرافقها الموجودة في الهواء الطلق، وقد يختلف ذلك من منتجع للآخر. ويعتمد أيضا على الظروف الجوية. يستمر موسم الصيف عادة حتى نهاية أكتوبر، ولكن مرة أخرى سوف يعتمد على الطقس الفعلي في ذلك الوقت. وقد تغلق بعض المرافق في وقت سابق. ولذلك تبقى أسعار المنتجعات الشاطئية منخفضة خلال شهر أبريل وأكتوبر، فهو إذًا الوقت المناسب للاستفادة من أفضل الأسعار، ولكنك لا تستطيع ضمان أن تكون المرافق كلها مفتوحة. يرجى أيضًا مراجعة قسم "الملاحظات الهامة" في كل صفحة من صفحات الفندق والتي قد توفر معلومات إضافية مثل تفاصيل المرافق في الهواء الطلق، والتي لا تتوفر إلا خلال موسم الصيف. واعتمادًا على الظروف الجوية، قد تختلف تواريخ توفرها من 7 إلى 15 يومًا (مسبقًا أو لاحقًا) ".

72. يبلغ عمر ابنى 7 سنوات. هل يمكنه الانضمام معي إلى قسم النساء فقط؟

هذا يعتمد على سياسة مكان الإقامة. عادةً لا يسمح للأولاد البالغين من العمر أكثر من 6 سنوات بدخول المرافق الخاصّة بالنساء فقط، ولا يُسمح بالفتيات فوق 6 سنوات في المرافق الخاصّة بالرجال فقط. تقوم إدارة الفندق باتّخاذ القرار النهائي. ولذلك، فإننا ننصح الضيوف المسافرين دون أزواجهم بالتحقق مسبقًا من أجل تجنب أي خيبة أمل.

73. من يقوم بتعيين تصنيف النجوم إلى العقارات؟

يستخدم نظام النجوم لتصنيف الفنادق أو المنتجعات والفيلات المعروضة على هذا الموقع مخصّصة فقط كإرشادات عامّة لمساعدتك في العثور على العقار المناسب لرحلتك. العقارات هي المسؤولة عن جميع المعلومات المعروضة على صفحة الفندق على HalalBooking.com بما في ذلك تصنيفات النجوم. وعادة ما يتمّ تخصيصها لهم من قبل وزارة السياحة أو جمعية سياحية خاصة في بلدهم. لا تقوم HalalBooking بتعيين تصنيفات النجوم الخاصة بها إلى الخصائص ولا تضمن دقّة التقييمات.

74. كيف يمكنني تسجيل شكوى؟

نطالب بتقديم الشكاوى كتابة. لتقديم شكوى، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@halalbooking.com يوضّح طبيعة شكواك بأكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية ورقم حجزك ورقم هاتفك المحمول. لا تتردّد بتزويدنا بالأدلة الفوتوغرافية التي تدعم شكواك.
لكن يرجى ملاحظة أنه بشكل عام نوصي بأنه في حالة مواجهة أي مشاكل، يجب عليك أولاً الاتصال بمكتب استقبال أو إدارة خدمة الضيوف في الفندق للحصول على حل لشكواك. في معظم الحالات، سيتمكّن العقار من حل شكواك على الفور. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال غير راض، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى يحاول فريق خدمة العملاء لدينا التدخل في حل شكواك.لا تنتظر من فضلك رجوعك من رحلتك حيث أن في العديد من الحالات يمكننا حل مشكلتك فقط خلال إقامتك.
يرجى ملاحظة أن HalalBooking هي عبارة عن منصة حجز ولا تعمل كمشغل سياحي ولا هي مزود الإقامة. ولذلك فهي ليست مسؤولة عن الخدمات التي يقدّمها مكان الإقامة المحجوز. يرجى قراءة الأقسام ذات الصلة في الشروط والأحكام.
تغتنم HalalBooking هذه الفرصة للاعتذار عما إذا كنت غير راضٍ عن أي جزء من تجربتك. سنهدف إلى حل شكواك في غضون 28 يومًا في انتظار إجراء تحقيق كامل. يرجى العلم أنه خلال مواسم الذروة، قد يستغرق ذلك فترة أطول قليلاً.

75. ماذا لو لم أتمكن من العثور على إجابة لسؤالي؟

يمكنك دائمًا إرسال بريد إلكتروني إلى sales@halabooking.com لأي استفسارات تتعلق بالحجز أو إلى info@halalbooking.com لأي استفسارات أخرى.

اتّصِل بنا

نشكُرك على ملاحظاتك، وسوف نقوم بالرد عليك قريبًا.

×